INTRODUCTION

La pandémie COVID-19 a posé des défis considérables au secteur du commerce de détail, et celui qui aura probablement des effets à long terme sera de convaincre les consommateurs de retourner dans les magasins. À cause de l’inquiétude concernant les risques de contamination, de nombreux consommateurs se sentent mal à l’aise dans les magasins. Les commerçants doivent prendre des mesures strictes pour gagner la confiance des clients dont les valeurs et le comportement ont changé.

La vente à emporter et la livraison à domicile sont devenues les pratiques privilégiées et sont susceptibles de se poursuivre dans un futur proche. Néanmoins, les commerçants ont tout intérêt à ce que les clients passent le pas de leur porte car ces deux approches connaissent des limites. Aucune ne permet l’achat compulsif ni l’achat de produits supplémentaires.

Pour parvenir à les attirer à l’intérieur, les commerçants doivent assurer aux clients que leur magasin a été correctement désinfecté et que les règles de distanciation sociale sont respectées. Le Magasin du futur est attirant pour les clients, pas tant pour son stock et ses promotions que pour son environnement sûr et propre où les gens peuvent faire leurs courses sans craindre de tomber malade. Les commerçants qui parviennent à créer l’atmosphère propice ont de meilleures chances de prospérer dans un monde post-pandémie.