Gainfort Ltd., une entreprise familiale en activité depuis plus de dix ans, gère deux supérettes Nisa Local dans le Cambridgeshire, au Royaume-Uni. À chaque changement de poste, le gérant Sunil Lahal remarquait une tendance inquiétante lors du comptage de caisse : de nombreux écarts.

« Nous utilisions un système manuel pour compter les espèces à chaque changement de  poste et, en comparant les ventes au montant en espèces qui aurait dû être encaissé, il y avait  toujours des erreurs commises par certains membres du personnel », explique Lahal.

Ne souhaitant pas tirer de conclusions hâtives, Lahal a accordé le bénéfice du doute à ses employés, présumant que ces écarts étaient dus à des erreurs involontaires. Mais il ne pouvait pas en être certain. « Quand des erreurs étaient commises, un long processus était entrepris pour les retracer. Il était difficile de les identifier. »

Il s’est dit qu’il était sûrement possible d’en avoir le cœur net. L’idée lui est venue de remplacer le processus de comptage manuel des billets et des pièces par un système de caisse automatisé. Lahal a contacté son installateur de point de vente pour une solution, sans grand succès. L’installateur ne semblait pas avoir la capacité (ou la volonté) de lui fournir le nécessaire. « J'avais le sentiment que mon désir de moderniser nos processus et d’adopter des systèmes intelligents ne l’intéressait pas. »