Gainford Ltd. es una empresa familiar operativa desde hace más de diez años que gestiona dos tiendas 24 horas Nisa Local en Cambridgeshire (Reino Unido). Cuando los empleados cambian de turno, Sunil Lahal, el dueño, advirtió que algo ocurría con frecuencia durante el conteo del efectivo: los totales no cuadraban.

«Nuestro sistema para contar el efectivo al final de cada turno era manual y, al comparar las ventas con el efectivo para calcular la cantidad de efectivo que deberíamos haber obtenido, siempre teníamos problemas con los errores que algunos trabajadores cometían», comenta Lahal.

Para no llegar a conclusiones precipitadas, Lahal les daba a sus empleados el beneficio de la duda pensando que los
errores podían haber sido meros accidentes que causaban las diferencias. Sin embargo, no lo podía saber a ciencia
cierta. «Cuando se cometen errores, lleva mucho tiempo identificar la causa. Son muy difíciles de encontrar.»

Tenía que haber una solución mejor. Empezó a investigar sobre sistemas de efectivo automatizados para reemplazar el sistema de contar billetes y monedas manualmente. Así, Lahal se puso en contacto con su integrador de puntos de venta para ponerle solución, aunque no llegaron muy lejos. El integrador parecía no poder (o querer) ayudarle con sus necesidades. «Me dio la impresión de que no acababan de entender mi necesidad de modernización y de adoptar sistemas inteligentes.»